top of page

שאלות נפוצות

מי אנחנו?
חברת allgood-shop.com. ח.פ. 027409598. 
האתר מהווה פלטפורמת מסחר לספקים שמעוניינים לשווק מוצרים מרחבי העולם לצרכנים בשוק הישראלי.
שעות פעילות: א’ – ה’ בין השעות 09:00-17:00. דואר אלקטרוני:allgood-shop.com

האם האתר מאובטח?

אבטחת מידע ושמירת פרטיות אלו הפרטים הראשונים שנלקחים בחשבון. סליקת האשראי מאובטחת בטכנולוגיית SSL ומבטיחה הצפנה מלאה. הסליקה מתבצעת באמצעות חברת סליקה חיצונית באמצעות תקן PCI DSS. במילים פשוטות – עין אנושית לעולם לא תוכל לצפות בפרטי האשראי שלכם.


האם המחיר המוצג באתר הוא סופי?

המחיר המוצג באתר הוא המחיר הסופי לחלוטין וכולל את המע”מ. הגביה מתבצעת על ידי חברות האשראי ועל ידי חברת PayPal בהתאם לבחירת הלקוח.


האם המחיר כולל את דמי המשלוח?

המחיר המוצג באתר סופי והוא כולל את דמי המשלוח.


מה קורה אם החבילה שלי לא מגיעה?

מקרים כאלו קורים לעתים נדירות ולרוב מסיבות של הזנת כתובת שגויה בעת ההזמנה. אי לכך אנו ממליצים לעבור שוב על הפרטים אותם הנכם מקלידים בעת ההזמנה ולוודא את תקינותם. במידה וחלפו מספר ימי ההמתנה למשלוח, ניתן ליצור עמנו קשר ואנו נבדוק את המקרה מול הספק. בכפוף להסכם השימוש באתר, היה ולא יסופק המוצר, נאפשר לכם לקבל את כספכם בחזרה.


מהם זמני האספקה?

במצב שגרה זמן ההמתנה ממוצע עומד על 7-14 ימי עבודה. אנו משתדלים לצמצם את זמני המשלוח ופועלים לפי תור קדימויות של ההזמנות.
בשל מצב המשק עלולים להיות עיכובים מסוימים במשלוחים. בשל כך אנו מתחייבים להגעה מקסימלית של עד 30 ימי עבודה. מדובר בתקופת זמן חריגה ביותר וכמובן שלא סביר שלקוח ימתין זמן כה רב אך אנו רושמים זאת בשל חוסר הוודאות. החבילה אמורה להגיע ה-ר-ב-ה לפני.


מהיכן החבילה מגיעה?

אנו משווקים ספקים מובחרים מרחבי העולם לצרכנים בשוק הישראלי. החבילות מגיעות ממקומות שונים לרבות סינגפור, ארה”ב, הונג קונג, סין, רוסיה וספרד.


כיצד החבילה מגיעה?

ברוב המקרים החבילה מגיעה דרך חב’ שילוח פרטית (לא דואר ישראל). בעת ההגעה תתקבל הודעת SMS עם הוראות מדויקות מהיכן לאסוף את החבילה.


האם אדם אחר רשאי לאסוף את החבילה בשמי?

כן. בהודעת ה- SMS ישנם פרטים מזהים וניתן למסור אותם לאדם קרוב בכדי שיאסוף עבורכם את החבילה.


מהיכן אאסוף את החבילה?

לרוב מדובר בבתי עסקים קטנים שבהסכם עם חב’ השילוח. בד”כ האיסוף יהיה מקיוסק או פיצוציה ליד הבית. באם אתם מתגוררים במושב/קיבוץ לרוב החבילה תמתין עבורכם במזכירות או אצל מחלק הדואר.


האם ניתן לקבל את החבילה בשליחות עד הבית?

ברוב המקרים כן, יש ליצור עמנו קשר טרם שליחת החבילה ונבצע זאת עבורכם בתוספת סמלית.


האם אוכל לעקוב אחר החבילה שלי?

כן. יש לבקר בדף מעקב הזמנות ולהזדהות על ידי מספר הזמנה וכתובת מייל. עם טעינת הדף ניתן לרדת לתחתית הדף ולהמתין כחצי דקה עד טעינת מעקב החבילה.


יש לי טלפון “כשר” שאינו מקבל הודעות SMS, כיצד אדע שהחבילה הגיעה?

יש לשלוח לנו הודעה ולציין זאת. במצב שכזה אנו מנטרים את ההזמנה וניידע אתכם עם הגעתה ללא צורך בהודעת SMS.


הזמנתי והתחרטתי. האם אני רשאי לבטל?

במידה והחבילה הגיעה – ניתן לבטל תוך 14 ימים מיום קבלתה. יש לשלוח הודעה ולציין מספר הזמנה.
במידה והחבילה עדיין לא נשלחה – ניתן לבטל במקום. יש לשלוח הודעה ולציין מספר הזמנה.
במידה והחבילה נשלחה אך עדיין לא הגיעה – ניתן לבטל אך הלקוח יתבקש להמתין עד הגעת החבילה, להשיבה בחזרה ואז כספו יושב.

במידה והחבילה נשלחה, עדיין לא הגיעה וחלפה תקופת ההמתנה – ניתן לבטל במקום. יש לשלוח הודעה ולציין מספר הזמנה.
למען ביטחונכם, בכל מקרה של ביטול עסקה אנו פועלים ע”פ הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981. ביטול הזמנה יתבצע בכתב באמצעות שליחת דואר האלקטרוני לאתר (allgood-shop.com).
ביטול הזמנה יבוצע בכפוף לתנאי השירות לרבות החזרת החבילה אל הספק בחו”ל על חשבון הלקוח.
שימו לב שמדיניות ביטול המוצרים אפשרית רק כאשר בדף המוצר מוצגת האפשרות להחזרת המוצר.


כיצד אדע אם החבילה כבר נשלחה?

בדף הזה ניתן להזין את כתובת המייל ואת מספר ההזמנה. במידה והסטטוס הינו “בעיבוד” או “בטיפול” הרי שהחבילה עדיין לא נשלחה.


קיבלתי מוצר פגום/שונה מהמתואר. מה אני עושה?

במצב שבו מתקבל מוצר שונה מכפי שמתואר באתר/פגום, על הלקוח מוטלת אחריות לעדכן אותנו בסמוך למועד קבלת החבילה. במידה והלקוח ידווח על נזק לאחר שלושה ימים ומעלה מיום קבלת המוצר הרי שהנזק ייחשב כנזק שנוצר ע”י הלקוח. למעשה, אין לנו את האפשרות לדעת אם הלקוח פגם במוצר או אם המוצר התקבל פגום ועל כן אנו מצפים מהלקוח לעדכן במיידית ולא להתעכב עם העדכון. לציין שהדבר נכון גם לגבי חבילה שהגיעה עם תכולה חלקית.


במידה ונשלחה אלי חבילה, כמה זמן יעמוד לרשותי לאיסוף החבילה, מהי המדיניות באם לא אגש לאסוף?

עם הגעת חבילה יעמדו לרשותכם 7 ימים לאיסוף. אי איסוף החבילה והחזרתה אל הספק יגררו ניכוי של דמי משלוח כפי ששולמו בהתאם לאופי ההזמנה. שימו לב: במידה והחבילה חזרה אל הספק בשל הזנת כתובת או שם נמען שגויים או בשל אי איסוף מכל סיבה שהיא, הלקוח ישא בהוצאות דמי המשלוח כפי שמשולמים על ידינו לספק.


מדוע לא מצאתי באתר מספר טלפון ליצירת קשר?
אחרי מחקר מעמיק הגענו למסקנות מעניינות. לחצו כאן וקראו.

FAQ

  • Why do FAQs matter?
    FAQs are a great way to help site visitors find quick answers to common questions about your business and create a better navigation experience.
  • What is an FAQ section?
    An FAQ section can be used to quickly answer common questions about your business like "Where do you ship to?", "What are your opening hours?", or "How can I book a service?".
  • Where can I add my FAQs?
    FAQs can be added to any page on your site or to your Wix mobile app, giving access to members on the go.
  • How do I add a new question & answer?
    To add a new FAQ follow these steps: 1. Manage FAQs from your site dashboard or in the Editor 2. Add a new question & answer 3. Assign your FAQ to a category 4. Save and publish. You can always come back and edit your FAQs.
  • How do I edit or remove the 'Frequently Asked Questions' title?
    You can edit the title from the FAQ 'Settings' tab in the Editor. To remove the title from your mobile app go to the 'Site & App' tab in your Owner's app and customize.
  • Can I insert an image, video, or GIF in my FAQ?
    Yes. To add media follow these steps: 1. Manage FAQs from your site dashboard or in the Editor 2. Create a new FAQ or edit an existing one 3. From the answer text box click on the video, image or GIF icon 4. Add media from your library and save.
bottom of page